Política de envío

1. Tiempo de procesamiento de pedidos

¡Sabemos que está deseando recibir sus nuevos peluches! Todos los pedidos se procesan el mismo día (de lunes a viernes).

  • Procesamiento estándar: los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables.
  • Temporada alta: durante lanzamientos de productos o festividades (noviembre/diciembre), el procesamiento puede tardar hasta 2 días laborables adicionales.
  • Horarios de corte: los pedidos realizados después de las 14:00 (CET) del viernes se procesarán el lunes siguiente. No realizamos envíos los domingos ni los días festivos alemanes.

2. Gastos de envío y plazos de entrega estimados

Ofrecemos envíos fiables dentro de Alemania. Sus gastos de envío se calcularán al finalizar la compra en función del peso de su pedido y su ubicación.

Destino

Transportista

Plazo de entrega estimado

Costes

Alemania

DHL / DPD

2 - 4 días laborables

Se añaden a los precios de los productos

3. Nuestros transportistas y socios logísticos

Para ofrecerle un servicio de la más alta calidad, utilizamos una red de varios transportistas. Dependiendo de su ubicación y del tamaño de su pedido (por ejemplo, un peluche individual de Garten of Banban o una colección completa), su pedido será gestionado por las siguientes empresas:

  • DHL Paket / DPD: nuestro proveedor principal para direcciones privadas y puntos de recogida (Packstation) en Alemania.

  • DPD / UPS: reservados para envíos urgentes y paquetes internacionales voluminosos.

4. Confirmación de envío y seguimiento

Tan pronto como su pedido sea entregado al transportista, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con su número de seguimiento. Puede seguir el recorrido de su peluche directamente en el sitio web del transportista. Por favor, espere un plazo de 24 horas para que el enlace de seguimiento se active.

5. Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos internacionales)

wiztex no se hace responsable de los aranceles e impuestos que se apliquen a su pedido. Todos los cargos adicionales incurridos durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

6. Artículos dañados o perdidos

Si su peluche llega dañado o el paquete se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@wiztex.de. Por favor, conserve todos los materiales de embalaje y los productos dañados para que podamos presentar una reclamación ante el transportista y enviarle un reemplazo lo antes posible.

7. Exactitud de la dirección de entrega

Por favor, revise su dirección cuidadosamente durante el proceso de pago. No asumimos ninguna responsabilidad por los artículos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, es posible que se apliquen nuevos gastos de envío.

8. Tiempos de procesamiento

  • Procesamiento estándar: los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables.

  • Temporada alta: durante lanzamientos de productos o festividades (noviembre/diciembre), el procesamiento puede tardar hasta 4 días laborables.

  • Horarios de corte: los pedidos realizados después de las 14:00 (CET) del viernes se procesarán el lunes siguiente. No enviamos mercancía los domingos ni los días festivos alemanes.

9. Información de contacto

Si tiene más preguntas sobre nuestra logística de envíos o consultas sobre paquetes retrasados, por favor contáctenos a través de:

Información de la empresa:

Wiztex.de

Brückenstraße. 7, 37213, Witzenhausen, Alemania

N.º IVA (USt-IdNr): DE463701647