§ 1 Generalidades, ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Contratación

1.1 Todas las entregas y servicios se realizan exclusivamente sobre la base de las siguientes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") en la versión vigente en el momento del pedido. Las condiciones divergentes solo serán válidas si se han acordado expresamente por escrito.

1.2 La parte contratante es wiztex, Brückenstraße 7, 37213 Witzenhausen, teléfono: +49 (0) 6436-509-0, fax: +49 (0) 5542-6134177, correo electrónico: info@wiztex.de, directora gerente: Wiztex UG (haftungsbeschränkt), Brückenstraße 7, 37213 Witzenhausen, número de identificación fiscal de IVA: DE463701647 (en adelante, "Vendedor").

1.3 Los clientes en el sentido de estas CGC pueden ser tanto consumidores como empresarios (en adelante, "Cliente"). Los consumidores en el sentido de estas CGC son personas físicas que celebran contratos con un fin que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente. Los empresarios en el sentido de estas CGC son personas físicas o jurídicas o sociedades con personalidad jurídica que, al celebrar un contrato con el Vendedor, actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

§ 2 Celebración del contrato, configuración del contrato

2.1 1. El sitio web de wiztex representa meramente un catálogo de ventas.

Mediante la presentación de los productos en su sitio web, wiztex solo invita a los clientes a presentar ofertas (pedidos). La confirmación de pedido enviada por correo electrónico no constituye un contrato de compraventa.

2.2 Un contrato de compraventa solo se formaliza con el envío de nuestra confirmación de pedido, la cual le enviaremos por correo electrónico inmediatamente después de recibir su pedido, o a más tardar con la entrega de la mercancía, y que representa la aceptación de la declaración por parte de wiztex.

2.3 Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, el proceso de pedido consta de un total de 4

pasos. En el primer paso, seleccione el producto deseado. En el segundo paso, introduzca

sus datos de cliente, incluyendo la dirección de facturación y, en su caso, una dirección de

entrega diferente. En el tercer paso, elija su método de pago. En el último

paso, tendrá la posibilidad de revisar todos los datos (p. ej., nombre, dirección,

forma de pago, artículos pedidos) y corregirlos si fuera necesario antes de

enviarnos su pedido haciendo clic en "Pagar ahora".

§ 3 Almacenamiento del texto del contrato

Almacenamos su pedido y los datos de pedido introducidos por usted. Le enviaremos una confirmación de pedido con todos los datos del pedido por correo electrónico. Tan pronto como la mercancía se haya enviado, recibirá de nosotros una confirmación de pedido y de envío con toda la información de seguimiento por correo electrónico. Finalmente, puede consultar sus pedidos en cualquier momento a través de su cuenta de cliente (si ha creado una).

§ 4 Derecho de desistimiento para consumidores

El siguiente derecho de desistimiento solo se aplica a los consumidores:

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de los bienes.

IMPORTANTE: La mercancía devuelta solo debe estar sin usar, sin lavar

y con las etiquetas originales; entonces la aceptaremos como devolución.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (wiztex, Brückenstraße 7, 37213 Witzenhausen, teléfono: +49 (0) 5542-6134177, correo electrónico: info@wiztex.de) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días. Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no existe si el precinto ha sido retirado tras la entrega.

§ 5 Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene y devuelva este formulario.)

A

Wiztex UG (haftungsbeschränkt)

Brückenstraße 7,

37213 Witzenhausen

Teléfono: +49 (0) 5542-6134177

Correo electrónico: info@wiztex.de

Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra

de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del consumidor o consumidores

Dirección del consumidor o consumidores

Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

§ 6 Extras

Todos los extras que el cliente reciba en el marco de campañas promocionales por un pedido superior a un determinado valor de compra deben ser devueltos si el pedido es devuelto total o parcialmente por el cliente y, como consecuencia, ya no se alcanza el valor de mercancía necesario. Si el cliente no devuelve el extra a pesar de que la parte no devuelta del pedido ya no alcanza el valor de mercancía necesario para el extra o el pedido ha sido devuelto en su totalidad, se le cobrará el extra al cliente.

§ 7 Precios y gastos de envío

Todos los precios incluyen el IVA más los gastos de envío. Puede consultar los gastos de envío en nuestro sitio web. Entrega y envío Realizamos envíos con DHL u otro proveedor de nuestra elección.

7.1 Devoluciones gratuitas

En Wiztex.de queremos que adore su nuevo peluche. Si no está 100 % satisfecho con su compra:

• Sin costes para usted: Ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos dentro del plazo de desistimiento de 14 días.
• Etiqueta de devolución: Simplemente contáctenos y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prefranqueada.

7.2 ¿Cómo devolver su artículo?

1. Solicitar etiqueta: Contacte a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a info@wiztex.de o por WhatsApp al 0176 6634 9898 e indique su número de pedido.
2. Empaquete el peluche: Vuelva a colocar el artículo en su estado original (con etiquetas) en la caja de envío.
3. Entregue el paquete: Coloque la etiqueta de devolución gratuita que le hemos facilitado y entregue el paquete en el punto de envío indicado (p. ej., DHL Paketshop).
4. Reciba su reembolso: Una vez que su devolución haya llegado a nuestro almacén en Witzenhausen y haya sido revisada, procesaremos su reembolso completo.

7.3 Plazo de procesamiento para devoluciones
Revisión: Por lo general, revisamos los artículos devueltos en un plazo de 2 a 4 días laborables tras su recepción.

Reembolso: Tras la aprobación, su reembolso se emitirá inmediatamente. El abono aparecerá en su método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, etc.) en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de su banco.

§ 8 Información de envío

8.1 Solo realizamos entregas dentro de Alemania y Austria.

8.2 Todos los artículos ofrecidos están, a menos que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto, inmediatamente listos para el envío con los tiempos de entrega y envío indicados, contados desde el momento en que usted nos envía su pedido.

§ 9 Métodos de pago

9.1 Métodos de pago

El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, factura de Klarna, PayPal, Apple Pay o Google Pay. Nos reservamos el derecho de excluir determinados métodos de pago.

9.2 Pago mediante tarjeta de crédito

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa y American Express. En caso de pago mediante tarjeta de crédito, se realizará el cargo en su cuenta al momento de la entrega de la mercancía.

9.3 Pago a través de PayPal

En caso de pago a través de PayPal, será redirigido durante el proceso de pedido al sitio web del proveedor de servicios de pago, donde usted mismo efectuará el pago.

9.4 Compra mediante factura

Al comprar mediante factura, el importe de la factura debe abonarse a nuestro socio externo Klarna Bank AB (publ) en el día natural indicado en la factura (30 días naturales después de la fecha de la factura). El método de pago "compra mediante factura" no está disponible para todas las ofertas y requiere, entre otros aspectos, una comprobación de crédito exitosa por parte de Klarna Bank AB (publ). Si, tras una comprobación de crédito, se autoriza al cliente la compra mediante factura para determinadas ofertas, el pago se tramitará en colaboración con Klarna Bank AB (publ), a quien cedemos nuestro derecho de cobro. En este caso, el cliente solo puede realizar un pago con efecto liberatorio a favor de Klarna Bank AB (publ). Incluso en la compra mediante factura a través de Klarna, seguimos siendo responsables de las consultas generales de los clientes (p. ej., sobre mercancías, plazos de entrega, envíos), devoluciones, reclamaciones, cancelaciones y envíos o abonos. Se aplican las condiciones generales de Klarna Bank AB (publ).

9.5 Apple Pay

Al pagar mediante Apple Pay, puede abonar con las tarjetas de débito o crédito almacenadas en su cuenta de iCloud.

9.6 Google Pay

Al pagar mediante Google Pay, puede abonar con las tarjetas de débito o crédito almacenadas en su cuenta de Google.

§ 10 Garantía

10.1 Si usted es consumidor y realiza un pedido con nosotros con un fin que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional, la garantía se regirá por las disposiciones legales.

10.2 Si usted realiza el pedido como empresario, se aplicará lo siguiente:

10.2.1 El cliente debe examinar la mercancía entregada inmediatamente después de la entrega, siempre que sea posible en el marco de la gestión empresarial habitual. Si se detecta un defecto, debe comunicárnoslo inmediatamente. Si el cliente no lo hace, se considerará que la mercancía ha sido aprobada, a menos que el defecto no fuera reconocible durante el examen. Si tal defecto aparece más tarde, debe realizarse la notificación inmediatamente tras su descubrimiento; de lo contrario, la mercancía también se considerará aprobada respecto a dicho defecto. El § 377 del Código de Comercio alemán (HGB) no se ve afectado. El cliente tampoco queda eximido de su obligación de examen en caso de recurso del empresario conforme al § 478 del Código Civil alemán (BGB). Si, en tales casos, el cliente no notifica inmediatamente el defecto reclamado por su propio cliente, la mercancía se considerará aprobada también respecto a este defecto.

10.2.2 En caso de existencia de un defecto, estamos facultados para determinar el tipo de cumplimiento posterior, teniendo en cuenta la naturaleza del defecto y los intereses legítimos del cliente. Se considerará que el cumplimiento posterior ha fracasado tras el tercer intento fallido. Esta disposición no se aplica en caso de recurso conforme al § 478 BGB.

10.2.3 En caso de cumplimiento posterior por defectos, solo estamos obligados a sufragar los gastos necesarios, en particular los costes de transporte, desplazamiento, mano de obra y materiales, siempre que no se vean incrementados por el hecho de que la cosa haya sido trasladada a un lugar distinto del domicilio social o establecimiento del cliente. Esta disposición no se aplica en caso de recurso conforme al § 478 BGB.

10.2.4 Las reclamaciones del cliente por defectos, incluidas las reclamaciones de indemnización, prescriben al cabo de un año. Esto no se aplica en caso de recurso conforme al § 478 BGB, así como en los casos del § 438 apdo. 1 n.º 2 BGB y del § 634a apdo. 1 n.º 2 BGB. Tampoco se aplica a las reclamaciones de indemnización por lesiones mortales, corporales o a la salud, o por incumplimiento de deberes debido a negligencia grave o dolo por nuestra parte o por parte de nuestros auxiliares ejecutivos.

§ 11 Responsabilidad por daños y reembolso de gastos

11.1 Si usted es consumidor y realiza un pedido con nosotros con un fin que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional, seremos responsables de los daños conforme a las disposiciones legales.

11.2 Si usted realiza el pedido como empresario, en caso de nuestra responsabilidad contractual por daños conforme a los apartados 10.2.1 a 10.2.4, se aplicará lo siguiente:

11.2.1 Si las reclamaciones se basan en un incumplimiento doloso de deberes por nuestra parte, por parte de nuestros representantes o auxiliares ejecutivos, seremos responsables de los daños conforme a las disposiciones legales. Si las reclamaciones se basan en un incumplimiento gravemente negligente de deberes por nuestra parte, por parte de nuestros representantes o auxiliares ejecutivos, la responsabilidad se limitará al daño previsible y típicamente recurrente.

11.2.2 Si nosotros o nuestros representantes o auxiliares ejecutivos hemos incumplido de forma culpable un deber cuyo cumplimiento es esencial para la ejecución adecuada del contrato, cuyo incumplimiento pone en peligro la consecución del objeto del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente confía regularmente –y no existe un supuesto de responsabilidad conforme a las disposiciones legales–, la responsabilidad se limitará al daño previsible y típicamente recurrente.

11.2.3 Salvo lo dispuesto en los apartados 10.2.1 y 10.2.2, queda excluida nuestra responsabilidad por daños y perjuicios. Lo mismo se aplica a las reclamaciones de recurso que se interpongan contra nosotros como proveedores conforme al § 478 BGB.

11.3 Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad según el apartado 10.2 también se aplican a otras reclamaciones, especialmente reclamaciones extracontractuales o reclamaciones de reembolso de gastos inútiles en lugar de la prestación.

11.4 Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad según el apartado 10.2 no se aplican a las reclamaciones existentes conforme a los §§ 1 y 4 de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos o por lesiones culpables de la vida, el cuerpo o la salud. Tampoco se aplican si hemos asumido una garantía por la naturaleza de nuestra mercancía, por una prestación exitosa o por un riesgo de adquisición, y se ha producido el supuesto de garantía o el riesgo de adquisición.

11.5 Solo responderemos por la asunción de un riesgo de adquisición si hemos asumido el riesgo de adquisición expresamente por escrito.

11.6 Siempre que la limitación de responsabilidad según el apartado 10.2 no se aplique a las reclamaciones derivadas de la responsabilidad del fabricante conforme al § 823 BGB, nuestra responsabilidad se limitará a la indemnización abonada por el seguro. Si dicha indemnización no se paga o no se paga en su totalidad, seremos responsables hasta el límite de la suma asegurada. Este apartado no se aplica a lesiones culpables de la vida, el cuerpo o la salud.

§ 12 Servicio de atención al cliente

Para consultas, quejas o reclamaciones, por favor contáctenos. Puede comunicarse con nosotros de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas (CET) por teléfono al +49 (0) 5542-6134177 o por correo electrónico a info@wiztex.de.

§ 13 Ordenamiento jurídico, fuero jurisdiccional

13.1 Se aplica el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

13.2 Para los consumidores que celebren el contrato con un fin que no pueda atribuirse a su actividad profesional o comercial, las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tengan su residencia habitual no se verán afectadas por esta elección de ley.

13.3 El fuero jurisdiccional para todos los litigios derivados de la relación contractual es, siempre que el cliente sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el domicilio social de nuestra empresa en Witzenhausen.

§ 14 Otros

14.1 El idioma del contrato es el alemán.

14.2 Si una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales de Contratación fueran ineficaces, las restantes disposiciones del contrato no se verán afectadas. En la medida en que dichas disposiciones sean ineficaces, se aplicará el derecho legal al contrato.

14.3 Reserva de dominio

La mercancía entregada sigue siendo propiedad de wiztex hasta su pago íntegro.

§ 15 Protección de datos

Los datos personales del cliente que se faciliten a wiztex en el marco de una

relación comercial serán almacenados y utilizados con el fin de

tramitar el pedido y podrán ser transmitidos a empresas vinculadas. Todos los datos serán

se tratarán de forma confidencial. Los datos serán recopilados, almacenados y utilizados por wiztex de acuerdo con las

disposiciones vigentes en materia de protección de datos.

Estas disposiciones de protección de datos están disponibles en formato imprimible [aquí].

§ 16 Resolución de litigios en línea y arbitraje de consumo

Resolución de litigios en línea de conformidad con el Art. 14, apdo. 1 del Reglamento ODR:

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR),

que puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Por norma general, la empresa wiztex no está dispuesta ni obligada a

participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumo

conforme a la VSBG.